Címke: csm
-
A modern értékesítési és ügyfélkapcsolati csapatokban gyakran elmosódik a határ a Customer Success Manager (CSM) és az Account Manager (AM) szerepe között. Mindkettő ügyfelekkel dolgozik, mindkettő bevételhez kötődik – mégis teljesen más szemlélettel, fókuszokkal és célrendszerrel. Egy jól működő szervezetben ez a két pozíció kiegészíti, nem helyettesíti egymást. Ebben a cikkben megmutatjuk, miben különböznek, hol…
-
Egy jól felépített sales csapat nem csak a „lezárt dealek” számát nézi. A teljes értékesítési funnelben különböző szerepkörök felelnek különböző KPI-okért – és ha rosszul mérjük őket, az egész pipeline torzul. Az SDR (Sales Development Representative), AE (Account Executive), AM (Account Manager) és CSM (Customer Success Manager) mind eltérő értéket hoznak, így más KPI alapján…
-
A sales csapat az egyik legérzékenyebb pont minden szervezetben. Nem csak azért, mert ők hozzák a bevételt, hanem azért is, mert a kompenzációs rendszerük (sales kompenzáció) közvetlenül befolyásolja a motivációjukat, a teljesítményüket és a megtartásukat. Egy rosszul beállított bónuszstruktúra gyorsan kiégéshez vagy fluktuációhoz vezethet, míg egy jól megtervezett rendszer hosszú távon skálázza a bevételt. De…
