Az e-commerce világában a marketplace-ek (pl. Amazon, eMAG, Zalando, Alza) egyre nagyobb szeletet hasítanak ki a forgalomból. A sikerhez azonban nem elég egyszerűen feltölteni a termékeket – szükség van dedikált szakemberekre, akik a napi operációt és a partneri kapcsolatokat is menedzselik. Két kulcs szerep alakult ki: a Marketplace Operations Manager és az Account Manager.
A kettő közötti különbség gyakran nem egyértelmű a cégek számára, pedig ha rosszul definiálják, könnyen duplikáció, káosz vagy lyuk keletkezhet a folyamatban.
Mit csinál a Marketplace Operations Manager?
A Marketplace Ops Manager a háttérben futó motor.
- Listing management → termékfeltöltés, attribútumok, képek, SEO.
- Pricing & stock → árak, készlet, margin ellenőrzése.
- Promóciós menedzsment → kuponok, kampányok, deal-ek kezelése.
- Operációs folyamatok → logisztika, fulfillment, SLA betartása.
- Analitika → forgalom, konverzió, buy box arány.
👉 Ő az, aki biztosítja, hogy a „polc” mindig tele legyen, a kampányok fussanak, és a margin kontroll alatt maradjon.
Mit csinál a Marketplace Account Manager?
Az Account Manager a kapcsolattartó és üzletfejlesztő.
- Marketplace kapcsolat → Amazon/eMAG/Zalando account managerrel való napi kommunikáció.
- Tárgyalások → új dealek, promóciók, kiemelt pozíciók.
- Stratégia → melyik kategóriában hogyan lehet növekedni.
- Konfliktuskezelés → fiókproblémák, felfüggesztés, szabályozási ügyek.
- Piaci insight → milyen trendek vannak a kategóriában, versenytársak hogyan mozognak.
👉 Ő az, aki „kifelé” néz, és a marketplace partnert képviseli a cégnél.
Hol találkoznak?
- Promóciók → az Account Manager egyezteti a deal lehetőségét, az Ops Manager implementálja.
- Terméklisták → Account Manager tárgyal a kiemelésről, Ops Manager biztosítja a feltöltés minőségét.
- Teljesítmény → Account Manager riportálja a lehetőségeket, Ops Manager adja a valós adatokat.
Mikor kell külön szerepként felvenni őket?
Kisebb e-comm cégeknél
- Egy ember csinálhatja mindkettőt, ha kevés a SKU és 1–2 marketplace van.
Scaleup szinten (pl. 500+ SKU, 2–3 marketplace)
- Ops Manager kell, mert az operációs teher megnő.
- Account Manager kell, ha a marketplace partneri kapcsolatok stratégiai fontosságúak.
Nagyvállalati szinten
- A kettő teljesen külön szerep, gyakran még további specializációval (pl. Amazon Vendor Manager, eMAG Campaign Specialist).
Tipikus KPI-ok
Marketplace Ops Manager:
- Listing completeness.
- Buy box arány.
- Készlet elérhetőség.
- Promóciók hibamentes futása.
Marketplace Account Manager:
- Forgalom és bevétel növekedése adott marketplace-en.
- Deal volume (kampányok száma és értéke).
- Kapcsolati KPI-ok (account health).
- Új lehetőségek azonosítása.
Példa – elektronikai e-comm scaleup
- Ops Manager nélkül: a terméklisták 20%-a hiányos, buy box arány 60%, kampányhibák rendszeresek.
- Account Manager nélkül: a marketplace partner ajánlatai kimaradtak, a konkurencia kapta a dealeket.
- Mindkettő felvételével: 6 hónap alatt 35%-kal nőtt a bevétel, a buy box arány 85%-ra emelkedett.
30–60–90 napos próbaidős terv
Marketplace Ops Manager
- 30 nap: listing audit, készlet és árstruktúra elemzés.
- 60 nap: folyamatok optimalizálása, buy box arány javítása.
- 90 nap: konverziós ráta és kampány ROI mérhető növelése.
Marketplace Account Manager
- 30 nap: partneri kapcsolatfelvétel, deal pipeline áttekintés.
- 60 nap: új promóciós lehetőségek lefoglalása.
- 90 nap: bevétel +10–15% növekedés marketplace csatornán.
Csekklista – kell neked Ops és Account Manager is?
- ❓ Több marketplace-en futsz, sok SKU-val?
- ❓ Folyamatosan vannak operációs hibák (rossz listák, készlethiány)?
- ❓ Lemaradsz a marketplace dealekről?
- ❓ A konkurencia kapja a kiemelt helyeket?
- ❓ A forgalom nő, de a margin csökken?
A Marketplace Operations Manager és az Account Manager együtt alkotják a marketplace csapat gerincét: egyikük a háttérfolyamatokat tartja rendben, másikuk a külső kapcsolatokat és az üzleti lehetőségeket menedzseli. Mi megtaláljuk és levadásszuk azt a szakembert, aki a te marketplace növekedésedhez a legkritikusabb.
Vélemény, hozzászólás?